关于海底捞上海外滩店事件的说明

上海外滩店于3月7日立即调拨相应锅具和物料，并在3月8日凌晨2:17分至3:49分，将火锅锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。对该店顾客的补偿措施我们深知，此次事件给顾客带来困扰，远非任何补偿能够完全弥补，我们愿意竭尽所能，承担责任。针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，我们将：

• 全额退还当日餐费• 额外提供订单付款10倍金额的现金补偿退款与补偿方式

• 通过微信、支付宝、银联支付的订单，我们将在3月12日23:00前完成原路退款，预计7个工作日内到账。

• 无法原路退款订单与十倍现金补偿因技术原因无法原路退款，我们将主动联系会员用户处理。

如未能联系到顾客，请您拨打海底捞专项售后热线：4009-107-107转6，或通过海底捞火锅微信公众号私信我们。

• 为保障补偿准确到账，请您提供订单小票、电子支付相关记录，填写并提交退单表单，审核通过后为您处理。

此外，若顾客希望通过法律途径维护权益，我们将全力配合，可联系上海市黄浦区相关执法机构，我们承诺依法承担全部责任。此次事件对顾客造成的困扰与影响，我们感同身受，将用行动改进管理与服务。

再次向所有顾客诚挚道歉，感谢大家的监督、批评与包容。

海底捞火锅2025年3月12日