315在行动|司机用户“两头吃” 曹操出行遭多方质疑

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】 【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

　　根据黑猫投诉【投诉入口】平台显示，曹操出行截止2025年3月共收到9870起消费者投诉，投诉者主要分为两大群体，一是乘客反映在使用曹操出行打车时出现乱扣款，司机服务质量参差不齐，平台消极处理等问题，二是司机反馈被平台无故罚款，客服态度刁难等。

　　一投诉者表示，自己通过曹操出行打车前往沈阳北站，接车司机以无证非法运营为由，并未将我送达目的地，而是将我送到附近，曹操出行作为运营平台没有对旗下车辆进行严格的资质审核监管，存在明显的失职行为。

　　另有投诉者反馈，自己曾以司机身份注册曹操出行的网约车平台，但因平台恶意扣费准备注销，却遭到平台阻拦，在与客服和运行商的沟通中，被冷处理和语言暴力，态度非常恶劣。

　　公开资料显示，曹操出行创立于2015年5月21日，是吉利控股集团旗下的共享出行平台，业务涵盖网约车、顺风车、出租车和企业用车。

责任编辑：公司观察